ELEVA

Condiciones de prueba, suscripción y cancelación

Versión: 1.0
Fecha de publicación y última actualización: 30 de octubre de 2026
Nombre comercial: ELEVA
Proveedor: Jairo Casallas, persona natural domiciliada en Colombia
Sitio web oficial: https://3leva.com/emprende
Contacto de atención y solicitudes: info@3leva.com

1. Objeto y relación con otros documentos

Estas condiciones regulan el periodo de prueba, los planes de suscripción, el procesamiento de pagos, las renovaciones, las cancelaciones, las devoluciones y el acceso y conservación de información al finalizar la prestación de ELEVA. Se complementan con los Términos y condiciones de uso, la Política de privacidad y la Política de cookies, disponibles en el sitio oficial.

En caso de contradicción, prevalecerán las normas imperativas que protejan a consumidores y titulares de datos personales, así como las condiciones particulares efectivamente informadas y aceptadas al contratar.

2. Descripción y alcance del servicio

ELEVA es una aplicación web de apoyo a la gestión comercial de emprendimientos que venden productos físicos. Permite organizar, según las funcionalidades disponibles, productos, inventario, ventas, compras, clientes, cartera, abonos, caja, gastos y resultados comerciales.

ELEVA no incluye actualmente facturación electrónica fiscal integrada. Los comprobantes generados en la aplicación no sustituyen facturas electrónicas u otros documentos tributarios exigidos por la normativa aplicable al negocio del usuario.

La contratación puede estar disponible desde diferentes países, de acuerdo con la disponibilidad del servicio y del procesador de pagos. Esto no supone que ELEVA satisfaga por sí misma los requisitos tributarios, contables o regulatorios de cada jurisdicción.

3. Planes, precios y renovación

Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). Antes de confirmar la contratación se informarán el importe a pagar, los impuestos aplicables que correspondan, la moneda de cobro o conversión cuando proceda, la periodicidad y las condiciones de renovación. El importe efectivo autorizado en el checkout prevalece sobre una cifra promocional mostrada de forma desactualizada, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en caso de error o publicidad engañosa.

Los planes se renuevan automáticamente mientras la suscripción siga activa y no se haya cancelado la renovación. La denominación de cada plan no constituye una garantía de que permanecerán inalteradas sus características o precios para siempre. Cualquier cambio aplicable a una renovación futura se informará previamente conforme a la ley; cuando se requiera consentimiento adicional, este se solicitará antes de efectuar el cobro modificado.

4. Prueba inicial de siete días

Los planes ofrecen una prueba inicial de siete (7) días sin cobro del precio del plan. Para activarla, el usuario debe crear una cuenta, seleccionar un plan y registrar un medio de pago válido en el proceso de contratación administrado por Hotmart.

Antes de confirmar, el usuario podrá verificar: plan elegido, precio, periodicidad, duración de la prueba, fecha prevista de primer cobro y condiciones de renovación y cancelación. La fecha y hora específicas de vencimiento son las comunicadas en la confirmación o gestión de la suscripción.

Si el usuario cancela oportunamente la renovación antes de que finalice la prueba, no se cobrará el precio del plan seleccionado. Si no la cancela, al concluir la prueba se intentará el primer cobro del plan elegido de forma automática, sujeto a la autorización de pago y las condiciones informadas durante la contratación.

La prueba comercial no limita los derechos de retracto, garantía, reclamación o devolución que puedan proceder por ley. La elegibilidad para nuevas pruebas en futuras contrataciones puede depender de las condiciones de la oferta comunicadas antes de contratar.

5. Autorización de pagos recurrentes y Hotmart

Hotmart gestiona el checkout, el medio de pago, los cobros y las suscripciones de ELEVA. El usuario autoriza la recurrencia del cobro dentro del proceso de contratación de Hotmart, después de recibir información clara del precio y periodicidad. La mera creación de una cuenta en ELEVA no debe interpretarse, por sí sola, como autorización de un cargo recurrente.

La confirmación de una transacción por Hotmart es el fundamento operativo para reconocer un periodo de acceso pagado. En caso de inconsistencias, ELEVA puede verificar el estado del pago y tramitar su corrección. Las condiciones del procesador de pagos no pueden suprimir derechos irrenunciables del consumidor frente al proveedor del servicio.

ELEVA no solicita números completos de tarjetas bancarias por medio de su asistente de WhatsApp, ANA. Para asuntos de facturación y suscripción, se utilizarán los canales de Hotmart o el correo oficial de ELEVA.

6. Pagos rechazados y periodo de gracia

Si un cobro recurrente no es aprobado, ELEVA concede tres (3) días calendario de gracia, durante los cuales el usuario conserva acceso funcional al servicio, sujeto a que no exista otra causa legítima de restricción.

Si el pago no se regulariza, a partir del cuarto día la cuenta pasa a modo de solo lectura: permite consultar los datos conservados, pero no registrar nuevas operaciones ni modificar movimientos de negocio. Cuando el pago se confirme y la suscripción vuelva a estar habilitada, se restablecerá el acceso conforme al plan vigente.

Los reintentos de cobro y comunicaciones relacionadas con pagos dependerán de las reglas efectivamente aplicadas por Hotmart. ELEVA no afirmará que un pago ha sido exitoso sin la confirmación correspondiente.

7. Cómo cancelar la renovación

El usuario puede solicitar en cualquier momento la cancelación de futuras renovaciones:

1. En Hotmart: a través de las opciones disponibles para gestionar su suscripción.
2. Por correo: escribiendo a info@3leva.com desde un medio que permita identificar su cuenta. ELEVA gestiona manualmente la cancelación correspondiente en Hotmart y confirma el resultado por correo.

La solicitud por correo deberá incluir, como mínimo, la dirección asociada a la compra o los datos indispensables para localizar la suscripción; no debe incluir contraseñas ni datos completos de tarjetas. ELEVA podrá pedir una verificación razonable para evitar cancelaciones no autorizadas.

La fecha efectiva de la solicitud recibida por un canal habilitado se tendrá en cuenta para determinar si fue oportuna. Las demoras de procesamiento imputables a ELEVA no convertirán una cancelación oportunamente solicitada en una obligación de pagar un periodo adicional. Si se efectúa un cobro que no correspondía, ELEVA gestionará la corrección o devolución que proceda.

El usuario recibirá confirmación del resultado de su cancelación por el canal correspondiente. Si no recibe constancia, puede solicitar su verificación a info@3leva.com.

8. Efectos de la cancelación durante la prueba o el periodo pagado

Durante la prueba: si la cancelación se solicita oportunamente antes de su finalización, se detendrá la conversión automática al primer periodo pagado, sin cobro del precio del plan.

Durante un periodo pagado: cancelar la renovación evita cargos de periodos posteriores y, como regla general, no interrumpe el acceso hasta la fecha de vencimiento del periodo ya pagado. Esta regla no impide solicitar un retracto, reembolso, reversión u otro remedio que proceda legalmente.

La cancelación de la renovación y la supresión anticipada de datos o cierre definitivo de cuenta son trámites diferentes. Cancelar una renovación no supone la eliminación inmediata de la información del negocio.

9. Retracto, reembolsos, garantías y reversión de pagos

La cancelación voluntaria de futuras renovaciones no genera por sí sola un reembolso automático del periodo ya pagado. Sin embargo, ELEVA respetará los derechos irrenunciables que resulten aplicables según la naturaleza de la contratación y la legislación competente.

Derecho de retracto. Cuando la Ley 1480 de 2011 reconozca el derecho de retracto en la contratación a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los términos y condiciones legales. La procedencia se evaluará considerando expresamente la naturaleza de ELEVA como servicio, el comienzo efectivo de su prestación y las excepciones legales pertinentes; la existencia de una prueba de siete días o de una cláusula contractual no supone por sí sola una renuncia válida al derecho.

Cuando el retracto proceda, la devolución se efectuará conforme al artículo 47 de la Ley 1480, modificado por la Ley 2439 de 2024, y a su interpretación constitucional vigente, incluido el plazo máximo legal de quince (15) días calendario, contado conforme a los presupuestos legales aplicables.

Reembolsos y garantía. Cuando corresponda una devolución por un cobro indebido, incumplimiento, falta de idoneidad o calidad u otra causa legalmente procedente, ELEVA recibirá y evaluará la solicitud sin condicionarla exclusivamente a las políticas comerciales de Hotmart.

Reversión de pagos. Cuando resulte jurídicamente procedente conforme a las normas aplicables al mecanismo de pago y al tipo de operación, el consumidor podrá acudir a los procedimientos de reversión ante los participantes del proceso de pago. Este derecho es distinto del retracto y de la cancelación de renovaciones.

Canales y tramitación. Las solicitudes pueden presentarse a través de Hotmart o escribiendo a info@3leva.com. ELEVA puede requerir datos razonables para identificar la operación, evaluar el fundamento y coordinar la devolución en Hotmart. El usuario será informado del resultado y, si procede el reembolso, de su trámite y medio de devolución. Si los procedimientos internos o del procesador de pagos fueran incompatibles con un plazo imperativo, prevalecerá dicho plazo legal.

10. Fin del acceso pagado y modo de solo lectura

Al finalizar el periodo contratado, si no existe un nuevo periodo activo, la cuenta pasa a modo de solo lectura. En ese estado, el usuario puede consultar su información conservada y descargarla a través de la función de exportación disponible, pero no podrá registrar nuevas ventas, compras u otros movimientos operativos.

En ELEVA se encuentra disponible la opción Configuración → Copias de seguridad para descargar la información del negocio mediante las funciones de exportación habilitadas. La descarga debe realizarse mientras la información permanezca disponible. Las funciones de exportación no sustituyen automáticamente los libros, declaraciones o documentos fiscales que deba producir o conservar cada usuario.

11. Conservación por 60 días y posterior eliminación

Tras finalizar efectivamente el acceso contratado, ELEVA conservará la información operativa del negocio durante sesenta (60) días calendario, en modo de solo lectura. El plazo se cuenta desde la terminación del acceso completo, no desde la fecha en que se solicita anticipadamente la cancelación de una renovación.

Durante esos 60 días, el usuario podrá consultar y exportar la información disponible y reactivar su suscripción para continuar utilizando los datos aún conservados, una vez se confirme la nueva contratación y el pago aplicable.

Al finalizar el plazo de 60 días, ELEVA iniciará y ejecutará la eliminación de la información del negocio sujeta a esta política conforme a su procedimiento documentado, con controles sobre datos activos, copias de seguridad y evidencia del proceso. Los plazos técnicos de depuración de respaldos y las excepciones de conservación obligatoria se gestionarán conforme a la Política de privacidad y a las exigencias legales. ELEVA no promete que todos los respaldos desaparezcan simultáneamente de todos los sistemas en el instante exacto en que se cumplen 60 días.

Si determinados datos deben conservarse por obligación legal, reclamaciones, seguridad o cumplimiento normativo, se mantendrán únicamente en la medida y por el tiempo jurídicamente justificados, con acceso limitado para esas finalidades. La eliminación de la base operativa puede hacer imposible la recuperación del historial anterior.

Los datos de pagos conservados por Hotmart y las conversaciones con ANA pueden estar sujetos a plazos de conservación diferentes, explicados en la Política de privacidad. La cancelación de ELEVA no implica necesariamente la eliminación inmediata de registros que mantengan proveedores sujetos a sus propias obligaciones legales.

12. Reactivación y eliminación anticipada

Dentro de los 60 días, el usuario podrá contratar nuevamente un plan disponible y, una vez confirmado el estado de pago, restablecer el acceso a la información del negocio que todavía se conserve.

El usuario puede solicitar la eliminación anticipada de su cuenta o de datos asociados a info@3leva.com. ELEVA verificará razonablemente la identidad y legitimidad de la solicitud, aplicará la normativa sobre protección de datos y las obligaciones legales de conservación, y comunicará el resultado. Cuando existan datos de terceros incorporados por el emprendedor, su tratamiento también estará sujeto a la distribución de responsabilidades establecida en la Política de privacidad y los acuerdos aplicables.

13. Responsabilidades y uso de los datos

El usuario es responsable de la veracidad de la información comercial que introduce y de conservar los registros que requiera para cumplir sus propias obligaciones administrativas, contables, laborales o tributarias.

ELEVA es responsable de prestar el servicio bajo las condiciones contratadas y de cumplir las obligaciones que legalmente le correspondan en seguridad, protección de datos, información al consumidor y atención de reclamaciones. La responsabilidad del usuario de descargar información no exonera a ELEVA de incumplimientos propios.

14. Modificaciones a precios y condiciones

ELEVA podrá actualizar su oferta o las condiciones del servicio con información previa, clara y suficiente. Los cambios materiales no afectarán retroactivamente derechos adquiridos. Cuando el ordenamiento aplicable exija consentimiento expreso o una oportunidad de terminación, se respetará antes de que el cambio produzca efectos.

15. Soporte, reclamaciones y comunicaciones

Para consultas sobre cobros, renovación, cancelaciones, retracto, reembolsos, acceso o conservación de información:

ELEVA — Jairo Casallas
Correo: info@3leva.com
Sitio: https://3leva.com/emprende
País de domicilio del proveedor: Colombia

ANA es una asistente virtual que puede orientar sobre ELEVA, pero las solicitudes con efectos jurídicos relativas a pagos, cancelaciones o supresión de datos se tramitan mediante los canales de atención habilitados y la intervención humana cuando corresponda.

16. Normativa aplicable y usuarios internacionales

El proveedor se encuentra domiciliado en Colombia, por lo que estas condiciones se elaboran teniendo en cuenta el ordenamiento colombiano. Esto no limita la aplicación de normas imperativas de protección al consumidor y otros derechos que resulten aplicables a contrataciones realizadas con usuarios de otros países.

El usuario podrá acudir a los mecanismos de reclamación y autoridades competentes que le reconozca la ley; el uso inicial del correo de soporte es un medio de atención, no una renuncia a esas vías.

17. Fuentes normativas de referencia

• Ley 1480 de 2011, especialmente artículos 47, 50 y, cuando resulte procedente, 51: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=44306
• Ley 2439 de 2024, modificaciones al comercio electrónico y devoluciones: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=257116
• Ley 527 de 1999, mensajes de datos y contratación electrónica.

ELEVA — Más orden para llegar más lejos.