ELEVA — Términos y condiciones de uso

Versión: 1.0
Fecha de publicación: 30 de octubre de 2026
Proveedor: Jairo Casallas, persona natural domiciliada en Colombia
Nombre comercial: ELEVA
Sitio web: https://3leva.com/emprende
Aplicación: https://app.3leva.com
Contacto: info@3leva.com

1. Alcance y aceptación

Estos términos regulan el acceso y uso de ELEVA, una aplicación web para gestionar información comercial de pequeños emprendimientos que venden productos físicos. Antes de registrarse o contratar, el usuario debe poder consultar estos términos y las condiciones de suscripción aplicables. La aceptación se efectuará mediante el mecanismo habilitado en el proceso de registro o contratación y deberá ser demostrable cuando la ley lo requiera.

Las Condiciones de prueba, suscripción y cancelación regulan el precio, cobro recurrente, prueba gratuita, cancelaciones, retracto y devoluciones. La Política de privacidad y tratamiento de datos personales y la Política de cookies regulan sus materias respectivas. Ningún documento limita derechos irrenunciables.

2. Funcionalidades

ELEVA ofrece, según las funciones habilitadas, registro de ventas; productos e inventario; referencias, códigos QR y códigos de barras; clientes e historial de operaciones; pagos totales, parciales y pendientes; abonos y cartera; compras a proveedores; caja y gastos; cálculos de resultados comerciales; comprobantes; personalización de comprobantes; importación de inventario mediante plantilla estructurada; y registro de cambios, devoluciones y anulaciones.

La información relacionada con una venta puede actualizar otros registros del negocio según su tipo y las reglas implementadas. ELEVA podrá corregir errores e introducir mejoras, respetando las condiciones contratadas y las obligaciones de información correspondientes. La enumeración de funciones no promete integraciones o capacidades distintas de las disponibles en el servicio.

3. Naturaleza del servicio y obligaciones tributarias

ELEVA es una herramienta de gestión operativa. No presta asesoría profesional contable, tributaria, financiera o jurídica ni garantiza incrementos de ventas, utilidad o rentabilidad.

ELEVA no ofrece actualmente facturación electrónica fiscal integrada. Sus comprobantes comerciales no sustituyen las facturas electrónicas ni otros documentos tributarios exigidos al usuario. El usuario debe cumplir sus propias obligaciones fiscales, contables y comerciales. Los cálculos y reportes dependen de los datos ingresados y de las reglas de operación del servicio, sin perjuicio de la responsabilidad legal de ELEVA por defectos de las funcionalidades contratadas.

4. Requisitos de registro y capacidad

Para crear una cuenta y contratar, la persona deberá ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para aceptar estas condiciones. ELEVA podrá solicitar una declaración de mayoría de edad, que no equivale a verificación documental. Si se detecta una cuenta creada por una persona que no cumple estos requisitos, se evaluarán las medidas pertinentes con respeto de sus derechos y de la normativa aplicable.

El usuario debe proporcionar información correcta y mantenerla actualizada. Si actúa en representación de un negocio o un tercero, declara contar con facultades para hacerlo.

5. Cuentas, usuarios y seguridad

Un negocio puede admitir varios usuarios conforme a las opciones de acceso efectivamente habilitadas por ELEVA. El titular o administrador del negocio debe autorizar los accesos que gestione y procurar que cada persona utilice el servicio legítimamente. Esta disposición no promete jerarquías avanzadas, permisos granulares o un número determinado de usuarios por plan.

Cada persona debe proteger sus credenciales, evitar compartirlas indebidamente y reportar accesos sospechosos a info@3leva.com. ELEVA utiliza Supabase para autenticación y almacenamiento. La responsabilidad por operaciones no autorizadas se determinará de acuerdo con las circunstancias, las medidas de seguridad y la ley aplicable; no se traslada automáticamente toda responsabilidad al usuario.

6. Planes, prueba y pagos

Los planes comerciales indicados actualmente son:

Los planes contemplan una prueba inicial de siete (7) días sin cobrar el precio del plan, para cuya activación se exige seleccionar un plan y registrar un medio de pago en Hotmart. Si no se cancela antes de finalizar la prueba, se intentará el primer cobro automáticamente. Los planes se renuevan según su periodicidad, mientras no se cancele su renovación.

El precio final, impuestos o conversión aplicable, fecha de cobro y condiciones de contratación deben informarse en el proceso correspondiente. Los pagos son gestionados mediante Hotmart. Para detalles sobre cancelación, pagos fallidos, devoluciones y derechos del consumidor debe consultarse el documento Condiciones de prueba, suscripción y cancelación, que forma parte de estos términos.

7. Obligaciones del usuario y usos prohibidos

El usuario se compromete a utilizar ELEVA legalmente; registrar información que esté autorizado a utilizar; revisar los movimientos y datos relevantes de su negocio; cumplir las obligaciones relacionadas con sus clientes; proteger las credenciales; y respetar los derechos de otras personas.

Se prohíbe acceder sin autorización a cuentas de terceros, suplantar identidades, incorporar malware, interferir maliciosamente en el servicio, extraer información ajena, registrar datos ilícitamente obtenidos, infringir propiedad intelectual o revender accesos sin autorización. Las medidas ante infracciones deberán ser razonables y proporcionales.

8. Información y contenidos del negocio

La información y los contenidos incorporados legítimamente por el usuario siguen perteneciendo a sus titulares. ELEVA no adquiere su propiedad por el hecho de alojarlos. El usuario permite las operaciones técnicas necesarias para prestar el servicio, incluidos almacenamiento, procesamiento, consulta, visualización, exportación y respaldo, dentro de los límites aplicables.

El usuario debe asegurarse de contar con los derechos necesarios para incorporar fotografías, logotipos, marcas, documentos y datos de terceros. ELEVA no queda autorizado por este contrato para usar públicamente esos contenidos en campañas promocionales propias sin el fundamento correspondiente.

9. Datos personales de clientes de los emprendedores: condiciones básicas de encargo

Cuando un emprendimiento determina las finalidades y medios esenciales del tratamiento de datos de sus clientes o proveedores, actúa como responsable y ELEVA, en la medida en que procesa dichos datos por cuenta del emprendimiento, como encargado, sujeto al marco jurídico aplicable. ELEVA actúa como responsable respecto de los tratamientos propios de gestión de cuentas, contratación, seguridad y atención.

Para el procesamiento por encargo, las partes acuerdan lo siguiente:

• Objeto y duración: alojar y procesar los datos incorporados por el emprendimiento para prestar las funciones contratadas durante la relación de servicio y los periodos de conservación aplicables.
• Naturaleza y finalidades: almacenamiento, organización, consulta, modificación, respaldo, recuperación y exportación de datos para gestionar ventas, inventario, clientes, cartera, proveedores y operaciones del negocio, según instrucciones legítimas del usuario y las funciones del producto.
• Categorías de información: datos de contacto e identificación comercial, operaciones, compras, saldos, pagos, historial de ventas y otros campos que el usuario incorpore; pueden incluir información de clientes, proveedores y contactos.
• Obligaciones del emprendimiento: determinar la legitimidad de la recolección, informar a los titulares, obtener las autorizaciones exigibles y atender los derechos que le correspondan como responsable.
• Obligaciones de ELEVA: tratar los datos para prestar el servicio y conforme a instrucciones legítimas; mantener confidencialidad y medidas de seguridad apropiadas; restringir el acceso; no utilizarlos para publicidad propia ni para finalidades independientes incompatibles; y colaborar razonablemente con solicitudes de titulares e incidentes, según la ley.
• Proveedores auxiliares: ELEVA puede utilizar proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio, sujetos a obligaciones legales y contractuales correspondientes; las categorías y finalidades se explicarán en la Política de privacidad. ELEVA debe comprobar las garantías aplicables y no presume su cumplimiento por el solo uso de un proveedor.
• Finalización: los datos del negocio siguen el régimen de acceso, exportación y eliminación descrito en la sección 14 y en las condiciones de suscripción, salvo conservación legalmente necesaria.

Cuando una solicitud de un cliente se refiera a datos cuyo responsable sea el emprendimiento, ELEVA podrá canalizarla o colaborar con dicho responsable; no deberá suprimir unilateralmente registros sin evaluar las obligaciones legales y las instrucciones pertinentes.

Estas condiciones no reemplazan acuerdos adicionales que una legislación aplicable exija para tratamientos concretos.

10. Exactitud, reportes e importación

La utilidad de los resultados depende de costos, precios, cantidades, descuentos, pagos, devoluciones y otras operaciones correctamente registradas. El usuario debe verificar los datos antes de emplearlos para decisiones económicas importantes. Puede reportar errores a ELEVA, que deberá atenderlos conforme a sus obligaciones de calidad e idoneidad.

La importación de inventario requiere archivos ajustados a las plantillas o estructuras admitidas. No se garantiza compatibilidad con cualquier archivo sin preparación previa. Si el usuario recurre por su cuenta a herramientas externas para preparar archivos, debe considerar sus condiciones, privacidad y seguridad.

11. Comprobantes y comunicaciones externas

Los comprobantes pueden reflejar datos comerciales y elementos de identificación del negocio, conforme a las funciones disponibles. El usuario responde por el contenido que incorpora y por los derechos sobre logotipos e imágenes. Si opta por compartir comprobantes mediante aplicaciones externas, la transmisión y entrega también estarán sujetas a las condiciones de tales servicios. Los comprobantes no sustituyen la facturación fiscal obligatoria.

12. ANA y proveedores externos

ANA es una asistente virtual de ELEVA que atiende mediante WhatsApp y utiliza servicios de inteligencia artificial para interpretar mensajes y generar respuestas de orientación. Su información comercial no equivale por sí sola a confirmaciones formales de pagos, cancelaciones, devoluciones o eliminación de datos; los trámites correspondientes se realizan mediante los canales autorizados.

ELEVA utiliza proveedores como Supabase y Hotmart, y servicios relacionados con WhatsApp y la operación de ANA. Su intervención y el tratamiento de información se describen en la Política de privacidad. ELEVA no excluye las responsabilidades que le correspondan legalmente por la prestación de su propio servicio.

13. Disponibilidad, actualizaciones y seguridad

ELEVA procurará mantener un servicio funcional, seguro y disponible. Pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallos, conectividad o incidencias de terceros. No se ofrece un porcentaje contractual específico de disponibilidad ni una garantía de funcionamiento ininterrumpido. Lo anterior no elimina las garantías legales de calidad, idoneidad, protección de datos o los remedios por incumplimiento.

ELEVA podrá actualizar el sistema, corregir errores y adoptar medidas proporcionales de protección. Los cambios sustanciales que afecten condiciones esenciales del servicio, precio o derechos del usuario se gestionarán con la información y aceptación que legalmente procedan.

14. Cancelación, exportación y conservación de 60 días

Si el usuario cancela la renovación de una suscripción pagada, conserva, como regla general, el acceso hasta finalizar el periodo contratado, sin perjuicio de los derechos legales a devolución o terminación anticipada que correspondan.

Al concluir el periodo de acceso sin renovación, la cuenta pasa a solo lectura, lo que permite consultar la información del negocio y descargarla mediante las opciones disponibles en Configuración → Copias de seguridad, pero no registrar nuevas operaciones.

La información operativa del negocio se conserva durante 60 días calendario, contados desde la finalización efectiva del acceso completo, para consulta, exportación y posible reactivación. Después, se elimina conforme al procedimiento controlado de ELEVA y las excepciones de conservación legal. Los respaldos técnicos y registros sujetos a otras obligaciones pueden seguir ciclos de depuración específicos; ello no equivale a mantener disponible indefinidamente la información operativa del negocio. Tras la eliminación, la recuperación de datos puede no ser posible.

Las reglas detalladas constan en las Condiciones de prueba, suscripción y cancelación y en la Política de privacidad.

15. Restricción o suspensión por uso indebido

ELEVA podrá suspender o restringir accesos cuando existan razones verificables de seguridad, usos ilícitos o incumplimientos significativos. Siempre que sea apropiado, informará al usuario de la razón y un canal para presentar observaciones. No se aplicarán medidas arbitrarias ni se desconocerán derechos imperativos.

16. Propiedad intelectual

El software, interfaces, diseños, textos, marcas y otros elementos protegidos de ELEVA pertenecen a sus respectivos titulares. La suscripción autoriza el uso del servicio durante el periodo y condiciones contratadas; no implica transferencia de propiedad intelectual ni autoriza reproducir, redistribuir o comercializar el software fuera de los usos permitidos. Los derechos de los usuarios sobre sus propios contenidos se mantienen.

17. Responsabilidad y derechos del consumidor

ELEVA debe prestar las funcionalidades ofrecidas y cumplir las obligaciones legales de información, calidad, idoneidad, seguridad y atención de reclamaciones. No garantiza resultados empresariales específicos ni responde automáticamente por decisiones comerciales independientes del usuario.

Ninguna disposición de estos términos excluye o restringe garantías, retracto, reversión de pagos, indemnizaciones, protección de datos u otros derechos irrenunciables cuando legalmente correspondan. Las cuestiones de reembolso y suscripción se desarrollan en el documento comercial específico.

18. Atención y reclamaciones

Para consultas, soporte, problemas de acceso o reclamaciones el usuario puede escribir a info@3leva.com. Debe aportar información razonablemente suficiente para identificar el asunto, sin enviar contraseñas ni números completos de tarjetas. ELEVA responderá conforme a los procedimientos y plazos legales aplicables.

19. Modificaciones contractuales

ELEVA puede actualizar estos términos y el servicio para reflejar mejoras o cambios jurídicos y operativos. Se informarán los cambios materiales mediante canales adecuados y se solicitará nueva aceptación cuando la ley la exija. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo para eliminar derechos adquiridos.

20. Legislación aplicable y controversias

ELEVA es ofrecida desde Colombia. Estos términos se interpretan con referencia a la ley colombiana, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables a usuarios de otros países. El usuario puede presentar reclamaciones ante las autoridades y tribunales competentes; comunicarse previamente con ELEVA no supone renunciar a tales vías.

Si una disposición es inválida o inaplicable, las demás permanecerán vigentes en la medida permitida por la ley.

21. Documentos complementarios

Forman parte del conjunto de información contractual de ELEVA:

1. Condiciones de prueba, suscripción y cancelación.
2. Política de privacidad y tratamiento de datos personales.
3. Política de cookies.

Deben estar disponibles para consulta en el sitio oficial y en los procesos en que resulte legalmente exigible. La regulación específica de suscripciones prevalecerá respecto de sus materias, siempre dentro de los límites de la ley.

22. Contacto

ELEVA
Proveedor: Jairo Casallas, persona natural
Domicilio: Colombia
Correo: info@3leva.com
Sitio web: https://3leva.com/emprende
Aplicación: https://app.3leva.com

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